POLÍTICA DE PRIVACIDADE NXT4Mobile
INTRODUÇÃO
Este documento nada mais é que um instrumento firmado entre você “USUÁRIO” E o
aplicativo NXT4Mobile de propriedade da empresa MOBILTEC PRODUTIVIDADE & SEGURANÇA,
ora denominada “MOBILTEC” que foi criado para gerenciar processos
importantes na operação e serviços praticados pela empresa e oferecer maior praticidade
para seus clientes e usuários.
Para tanto, por meio do presente instrumento, visamos demonstrar de forma clara e
transparente quais dados coletamos e utilizamos para o processamento e utilização da
ferramenta, bem como, quais as funcionalidades e serviços operacionalizados pelo
aplicativo.
Desta forma, leia atentamente esta Política de Privacidade, antes de começar a utilizar o
aplicativo de modo a garantir que está plenamente informado a respeito da disponibilização
de informações e dados pessoais que estarão visíveis para a MOBILTEC referente aos usuários
da ferramenta.
1 – DAS FUNCIONALIDADES E DEFINIÇÕES DA FERRAMENTA
1.1 Esta ferramenta denominada “NXT4Mobile” foi desenvolvida exclusivamente para os
colaboradores das empresas clientes da MOBILTEC. A ferramenta possui logins e senhas
individualizadas, de forma a reconhecer o usuário acessando naquele momento.
1.1.1 O principal objetivo da ferramenta é permitir que você, usuário, seja identificado
quando assinar o Termo de Responsabilidade de Aparelhos que você irá utilizar e que
pertencem a MOBILTEC.
Abaixo elencamos todas as funcionalidades do aplicativo:
Assinatura do Termo de responsabilidade de Aparelhos: o aplicativo apresenta os
termos de responsabilidade, com as regras estabelecidas pela cliente para o uso de seu
recurso pelo profissional. Os três módulos: (1) informações do usuário (2) informações
das regras (3) assinatura do usuário, são gravados em um documento PDF e anexados
como um item de alocação na plataforma MOBILTECNXT;
Controle de inventário: periodicamente, o aplicativo realiza uma leitura do IMEI e
do SIMCard do dispositivo, enviando as informações à plataforma MOBILTECNXT. Caso haja
algum dado de inconsistência, é gerada uma notificação para que o agente identifique o
motivador da alteração da alocação e atualizar as informações do sistema. Sempre que
isso ocorre, a plataforma gera uma nova obrigatoriedade para o aceite de um novo termo
de responsabilidade, agora com os dados das novas entidades;
Consumo de dados por aplicativo: similarmente às soluções de MDM mais robustas
de mercado, o aplicativo móvel da MOBILTEC tem a capacidade de monitorar o consumo de
dados por aplicativo instalado no smartphone. Esta funcionalidade é importante para
mensurar melhor as políticas de utilização e proteger o serviço de dados direcionado para
utilização corporativa. Nas versões de Android superiores a 6.0, é possível distinguir se
este tráfego foi originado de uma rede WiFi ou diretamente do pacote 3G/4G de dados da
operadora;
Acesso remoto: esta funcionalidade permite com que o agente de soluções da
MOBILTEC visualize a tela do smartphone do usuário, no momento do suporte técnico, isso
permite uma assertividade muito maior no suporte com a garantia de que o usuário tenha
compreendido e executado os comandos mensurados pelo atendente. É comum
observarmos uma redução de 30% dos casos em que o smartphone é reposto, quando
utilizamos este recurso. Importante mencionar que, para seu correto funcionamento, é
necessário tráfego de dados ativo de 3G, 4G ou WiFi;
Chat OnLine: o aplicativo oferece ainda um chat para atendimento online aos
agentes de solução da MOBILTEC. Importante mencionar que, para seu correto
funcionamento, é necessário tráfego de dados ativo de 3G, 4G ou WiFi;
2- DA COLETA DE DADOS E USO DE INFORMAÇÕES
2.1 Para uma melhor experiência, ao usar nosso Serviço, podemos exigir que você nos
forneça certas informações de identificação pessoal, incluindo, mas não se limitando a,
informações do dispositivo e informações de identificação de usuário.
2.2 Sendo assim, se você optar por utilizar nosso aplicativo móvel, você concorda com a
coleta e uso de informações relacionadas aos serviços e funcionalidades desenvolvidas pela
ferramenta, que poderão incluir os seguintes dados e informações:
a. Nome e sobrenome do usuário e operador;
b. Login do APP;
c. IMEI e modelo do aparelho eletrônico que estiver sido disponibilizado e estiver
sob posse do usuário;
d. Número de série do SIM;
e. Número de linha;
f. Dados de consumo dos aplicativos do aparelho;
g. Compartilhamento de tela;
h. Acesso a geolocalização do usuário.
2.3 Estas informações são necessárias para que a MOBILTEC forneça um melhor serviço. Não
usaremos ou compartilharemos suas informações com ninguém, exceto com autoridades
judiciais e administrativas, quando estes dados por elas forem exigidos e requisitados para
fins fiscalizatórios e regulamentadores.
2.4 Os termos usados nesta Política de Privacidade têm os mesmos significados que em
nossos Termos e Condições, que podem ser acessados no NXT4Mobile, a menos que
definido de outra forma nesta Política de Privacidade.
3- DA SEGURANÇA NA PROTEÇÃO DE DADOS
3.1 “Leis Aplicáveis à Proteção de Dados” significam todas as leis, normas e regulamentos
que regem o tratamento de dados pessoais, especificamente, o Regulamento Geral da
Proteção de Dados da União Europeia 2016/679 (“GDPR”) e a Lei Geral de Proteção de Dados
(Lei Federal n. 13.709/2018, “LGPD”), além de outras leis correlatas, de outras normas e dos
regulamentos adotados pelas competentes autoridades de proteção de dados globais,
sempre a depender da questão de territorialidade.
Expressões utilizadas, tais como, ‘titular dos dados’, ‘dados pessoais’, ‘tratamento’, ‘violação
de dados pessoais’, etc., serão interpretadas com base no significado atribuído a elas nas leis
de proteção de dados.
3.2 Assim sendo, a MOBILTEC apesenta garantias suficientes para a execução de medidas
técnicas e organizacionais adequadas, de forma que o tratamento satisfaça aos requisitos
da lei e assegure a defesa dos direitos dos Titulares de dados.
3.3 A MOBILTEC assegura que todos os colaboradores e prestadores de serviço MOBILTEC são
usuários autorizados a tratar Dados Pessoais e que todos, assumiram Compromisso de
Confidencialidade, estando sujeitos à adequação das obrigações legais de confidencialidade
e sigilo. Bem como, são alvos de treinamentos constantes e campanhas de conscientização
sobre Segurança da Informação, Privacidade e Proteção de Dados.
3.4 Mas lembre-se que nenhum método de transmissão pela internet, ou método de
armazenamento eletrônico é 100% seguro e confiável, e não podemos garantir sua
segurança absoluta, apesar de nos empenharmos para sempre mantê-los seguros.
4- PROVEDORES DE SERVIÇO
4.1 Podemos empregar empresas terceirizadas e indivíduos pelos seguintes motivos:
Para facilitar nosso serviço;
Para fornecer o Serviço em nosso nome;
Para executar serviços relacionados com o serviço; ou
Para nos ajudar a analisar como nosso Serviço é usado.
4.2 Queremos informar aos usuários deste serviço que esses terceiros têm acesso às suas
informações pessoais. O motivo é realizar as tarefas atribuídas a eles em nosso nome. No
entanto, eles são obrigados a não divulgar ou usar as informações para qualquer outra
finalidade, conforme mencionado no tópico atinente a Proteção de Dados.
5- DADOS DE REGISTRO
5.1 Queremos informar que sempre que você utiliza o nosso Serviço, em caso de erro no
aplicativo, coletamos dados e informações (por meio de produtos de terceiros) no seu
telefone chamados Log Data. Esses dados de registro podem incluir informações como
endereço de protocolo de Internet ("IP") do dispositivo, nome do dispositivo, versão do
sistema operacional, configuração do aplicativo ao utilizar nosso serviço, hora e data de uso
do serviço e outras estatísticas.
6- DIREITOS DO USUÁRIO TITULAR DE DADOS.
6.1 A MOBILTEC envidará todos os esforços para honrar os direitos dos titulares de dados,
defendidos pela legislação brasileira de proteção de dados pessoais. De acordo com ela,
você, usuário do aplicativo, tem os direitos elencados a seguir:
a) Solicitar acesso aos dados pessoais coletados;
b) Solicitar a correção dos dados pessoais que temos sobre você
c) Solicitar que os dados pessoais sejam apagados do Aplicativo. Isso permite que você
nos solicite a exclusão ou remoção dos dados pessoais quando não há bons motivos
para que continuemos a processá-lo para a prestação dos serviços.
7- PRIVACIDADE DAS CRIANÇAS
7.1 Estes Serviços não se dirigem a ninguém com idade inferior a 13 anos. Não recolhemos
intencionalmente informações de identificação pessoal de crianças com menos de 13 anos.
Uma vez constatado por nós que uma criança de 13 anos nos forneceu informações pessoais,
eliminaremos imediatamente dos nossos servidores, os dados fornecidos. Se você é um pai
ou responsável e está ciente de que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em
contato para que possamos tomar as medidas necessárias.
8- DECLARAÇÃO SOBRE O USO DA ACCESSEBILITYSERVICE API
8.1 Embora não seja o NXT4Mobile uma ferramenta de acessibilidade, voltada a pessoas com
deficiência, faz ela uso da AccessibilityService API para otimização da experiência do usuário.
8.2 Declara a MOBILTEC que faz uso da AccessibilityService API para fins de viabilizar a
funcionalidade de Acesso Remoto descrita no item 1.1.1. para fins de suporte ao usuário,
pelo qual haverá o compartilhamento de tela, exclusivamente, a colaboradores e
prestadores de serviços da MOBILTEC, os quais estão devidamente compromissados à
manutenção do sigilo e confidencialidade dos dados tratados, sob as penas da lei, além de
estarem devidamente treinados e conscientizados a respeito da segurança, privacidade e
proteção dos dados que lhe forem confiados nos termos da cláusula 3.3.
8.3 O acesso remoto apenas será realizado mediante expressa autorização e iniciativa do
usuário.
8.4 Durante o acesso remoto, não há a coleta de qualquer informação de identificação do
usuário, tampouco qualquer outro tipo de dado pessoal, sensível ou não, nos termos da
legislação vigente (Lei Federal n° 13.709/2018 – LGPD e o Regulamento Geral da Proteção de
Dados da União Europeia 2016/679 – GDPR), ressalvados aqueles necessários e/ou essenciais
para a prestação dos serviços e funcionalidades disponibilizadas pela ferramenta NXT4Mobile.
8.5 Caso o usuário venha a compartilhar, espontaneamente algum dado pessoal com o
colaborador ou prestador de serviços MOBILTEC, declara ela que não fará qualquer uso da
informação que lhe for fornecida, nos termos já expostos no item anterior.
8.6 Ainda que não seja coletado, tratado ou compartilhado qualquer dado pessoa durante
o acesso remoto, uma vez que a tela do usuário será inteiramente compartilhada com o
colaborador e/ou prestador de serviço MOBILTEC, recomenda-se ao usuário que janelas
envolvendo informações sensíveis e sigilosas, como senhas, operações financeiras, fotos
dentre outros não estejam disponíveis quando solicitado e durante a utilização do recurso
de acesso remoto.
9- MUDANÇAS NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
9.1 Podemos atualizar nossa Política de Privacidade de tempos em tempos. Portanto,
recomendamos que você revise esta página periodicamente para verificar quaisquer
alterações. Iremos notificá-lo de quaisquer alterações, publicando a nova Política de
Privacidade nesta página. Essas alterações entram em vigor imediatamente após serem
publicadas nesta página.
10- COMUNICAÇÃO
10.1 Se você tiver alguma dúvida ou sugestão sobre nossa Política de Privacidade, não
hesite em nos contatar, entre em contato através do e-mail: atendimento@mobiltec.com.br
